南韓星巴克「坦克日」風波延燒!6月第2週營收再跌6%、消費者加速流失

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陷入「坦克日」爭議的南韓星巴克(Starbucks Korea),預估營業額再度出現下滑!雖然上週短暫呈現回升態勢,但隨著預付卡儲值金全額退款政策啟動,消費者出走潮明顯加速。

根據南韓行動數據分析公司IGAWorks旗下「Mobile Index」17日公布的數據,本月8日至14日南韓星巴克的週信用卡及簽帳金融卡預估交易金額為227億6,429萬韓元(約新台幣5億元)——較前一週(6月1日至7日)下滑6%,較「坦克日」爭議爆發的5月第3週(18日至24日)也減少3.9%。

此數字與爭議爆發前的321億6,353萬韓元(約新台幣7億元)相比,整整減少約94億韓元(約新台幣2億元)。

南韓星巴克APP的新增安裝數量同樣呈現下滑趨勢。本月8日至14日的新增安裝量為2萬8,484件,較前一週的4萬3,540件大幅下滑34.6%。「坦克日」爭議爆發後雖一度維持在3萬至4萬件區間,但本週首度跌破2萬件大關。

週活躍用戶數也跌至300萬出頭——創下「坦克日」爭議爆發以來的最低紀錄。同期週活躍用戶數為313萬,較前一週的399萬大幅減少21.5%、較2週前的409萬更銳減23.5%。

不過,截至當日為止,在KakaoTalk「送禮」服務的咖啡類別中,南韓星巴克的1萬3,900韓元(約新台幣300元)飲品甜點組合套餐,以及5萬韓元(約新台幣1,100元)、3萬韓元(約新台幣660元)的商品券,仍分別穩居第1、2、4名——顯示人氣仍未完全退散。

針對此一風波,南韓星巴克自本月1日至14日期間,對預付卡儲值金提供「不論使用實績、皆可全額退款」的退費機制。

另一方面,新世界集團也針對員工正式啟動歷史教育課程。新世界集團計畫於17日,於集團內部研修院「新世界南山」針對E-Mart部門全體關係企業主管,以及南韓星巴克總部員工,進行實體「提升歷史認知與社會敏感度教育」。

至於分布全韓的第一線南韓星巴克門市夥伴,則預計於22日下午3點——全國所有南韓星巴克門市同步關閉店面,共同觀看培訓影片!